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标准成摆设 家电清洗行业暗藏各种欺诈(组图)

更新时间:2021-07-28 13:51

  

  据笔者调查,越来越多的消费者意识到家中的电器污染问题,家电清洗也被企业看做是一个巨大的、利润丰厚的市场,已经有不少企业推出了清洗服务。不过,目前家电清洗行业乱象丛生,清洗同一款产品,不仅价格相差悬殊,而且操作流程都不尽相同。

  笔者调查发现,不少消费者都表示家电清洗很有必要,但价格太贵让人难以接受。据了解,同样是清洗洗衣机,有的上门服务最低50元一次,有的则100~150元不等。对于清洗抽油烟机的收费,则是每次50元-100元不等,若赶上逢年过节还会涨价。

  北京的一位赵女士称,夏天马上就到了,为了给家里的空调“洗个澡”,她先后咨询了两家家政公司,也去了小区里几个维修店,发现他们包洗的部件相同,报价却相差甚多,而且都号称洗得绝对干净。她一时感到有点犹豫,“不知道该咋选择了,图便宜吧,怕他们清洗起来草草了事。选贵的吧,怕和便宜的清洗效果一样,多花了冤枉钱。”一时间让他苦恼不已。

  笔者也电话咨询了几家清洗公司,当记者询问清洗报价时,有的商家称,电话里很难给出具体价格,得上门看看脏的程度再定价,好洗的和难洗的肯定不一个价。对此,笔者咨询了相关人员了解到,目前家电清洗价格属于市场定价,不属国家管理,市场确实存在清洗人员随口要价的现象。

  市民庄先生去年也曾请某品牌维修中心上门为其清洗一台空调,清洗费用为80元。不料工人在清洗时将空调的电脑板损坏,商家派人上门维修了三次仍无法修好。庄先生说,他多次联系商家要求处理,但对方却一直拖延。

  笔者在调查中发现,容易损坏家电也是不少维修店的顾虑。多家家电维修店称,在实际操作中,需要清洗的大部分是老旧家电。由于零件老化,很可能在拆洗过程中损坏,产生纠纷后很难解决。

  除了收费乱,由于家电清洗专业性很强,是否洗干净了,怎样才算洗干净,消费者也无从考量。目前,除了一些厂商增加保养清洗业务外,承担家电清洗的多是家政服务人员,还有街头巷尾吆喝的“清洗游击队”,技术不过关成了一大顽症。

  据业内人士介绍称,家电的清洗需要先对内机部件进行拆卸,清洗完毕后重新组装。但笔者调查发现,由于家电清洗专业性很强,怎样才算洗干净,消费者几乎无从考量。消费者表示,家电清洗操作通常都看不懂,洗成什么样甚至于洗不洗,消费者都不知道,清洗人员说洗干净就洗干净了。

  市民张女士就曾碰到这样的烦恼:自己近来全身皮肤瘙痒,抹了些药也不管用,后来医生说是因为衣服被细菌感染引起的,很可能是洗衣机内筒里污垢太多了。

  张女士这才意识到,自己用了四年的洗衣机确实没清洗过,她随即打电话找家政人员,结果对方来只是往洗衣机里倒了些东西消消毒就算完了。当时张女士提出质疑,对方却称现在都是这么做的。感觉不放心,张女士又从维修店里找人,拆开洗衣机才发现,内筒竟然有层厚厚的污垢,赶紧进行了清理。

  家电清洗服务如此多的乱象是因为无标准可依吗?据笔者了解,各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。近日,商务部表示冰箱、洗衣机上门清洗服务标准有望于近期公布。而此前,家用空调的清洗服务标准已于2010年7月正式实施。

  据了解,空调清洗除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件;冰箱除了外观清洗,还涉及内部的冷冻冷藏室清洗;洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试,还要对内筒消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中,都要进行整机运行性能的检测。

  眼下问题这么多,很显然相关国标并未得到严格落实。笔者在调查中发现,几乎所有清洗人员及品牌产品售后服务人员都不知道有此国标,更谈不上按照标准去清洗了。不少空调清洗人员表示,提供的空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件,并不包括蒸发器、冷凝器的清洗。当笔者问及是否了解相关规范时,某清洗公司工作人员直言,“我们这都是师傅们尽量给您洗净,洗完后您可以自己对比前后效果。至于有什么操作规范,不太清楚。”

  当然,也有少数清洗人员表示,曾经从媒体上了解过有关空调清洗的标准,将“哪些地方一定要洗”等问题进行了量化,但这样的行业标准一般都是缺少监督,贯彻执行起来不尽如人意也就不足为奇了。

  另外,笔者还了解到,目前家电售后服务市场上的技术工人十分缺乏,有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电,而在维修繁忙的时候,就临时雇人简单教一教就上岗,这样的清洗人员,对于标准的执行更是无从谈起。

  随着人们对健康的渴求,家电清洗也逐渐受到重视。眼下空调清洗标准早已出台,冰箱、洗衣机等清洗标准即将出台,但是笔者发现,由于监管不到位,这些标准竟然成了一纸空文。眼下家电清洗行业纠纷渐多,暗藏种种欺诈行为,为了这个行业健康发展,一些清洗人员也必须严格审查,相关部门必须把标准落实到实处,只有这样才能有效的避免当前种种乱象。

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